Sabemos que las redes sociales son, hoy, cada vez más importantes en la vida de las personas. Ya no solamente representan un medio para estar en contacto con otros y compartir aspectos de la propia vida, sino que también se han convertido en verdaderos canales de venta de productos y servicios, en espacios de comunicación y difusión de contenidos y, en definitiva, en una oportunidad real de crecimiento para las empresas. No obstante, para lograr eso, es necesario acudir a una correcta gestión de redes sociales.
¿En qué consiste la gestión de redes sociales?
Cuando hablamos de gestión de redes sociales, estamos haciendo referencia a su uso de manera estratégica, con el objetivo de incrementar la audiencia, las interacciones y los ingresos de una marca. Es algo que se determina en el marco de una estrategia de marketing global y que responde a los objetivos propuestos entre una agencia de marketing y la empresa en cuestión.
Para que la gestión de redes sociales pueda ocurrir de forma adecuada, se necesita del trabajo de distintos profesionales en el ámbito social media. Uno de los más importantes es el community manager o gestor de RRSS, el cual puede llevar tareas tales como el desarrollo de la estrategia, la creación y publicación de contenidos, el análisis de métricas de rendimiento y la interacción con seguidores e influencers, entre otras cosas.
¿Por qué es importante una gestión de social media?
Siguiendo lo mencionado con anterioridad, podemos afirmar que la gestión de redes sociales es muy importante hoy en día, debido a que se estima que cerca de 4.800 millones de personas hacen uso de estas plataformas alrededor del mundo. Éstas, a su vez, consumen distintos contenidos, hacen clic en las publicaciones, interactúan con las marcas e influencers que son de su interés y formulan distintas preguntas.
Es por lo anterior que, hoy, prescindir de una estrategia de RRSS puede representar la pérdida de grandes oportunidades de negocio, debido a la dificultad para llegar al público objetivo que allí se encuentra y captar su atención.
¿Cómo gestionar tus redes sociales en el marco de una estrategia de marketing?
Ahora que hemos visto la importancia de la gestión de redes sociales, queremos comentarte algunas claves a tener en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia de marketing en social media exitosa.
1. Elegir las plataformas
Sabemos que hoy en día son muchas las plataformas a las que se puede acceder, pero no todas son igualmente valiosas para las distintas empresas. Si bien hay algunas que presentan una mayor cantidad de usuarios que otras, el criterio que se debe considerar en este punto es en cuáles de ellas está presente el público objetivo de la marca. Aquí se pueden incluir análisis de comportamiento del público en RRSS y también una evaluación de dónde está la competencia.
2. Optimizar los perfiles
En segundo lugar, no se trata solamente de crear un perfil y comenzar a interactuar, sino que éste debe ser pensado cuidadosamente y optimizado. Por ejemplo, los nombres más intuitivos facilitan que las personas encuentren a la marca en la plataforma. También es importante contar con una foto de perfil asociada a la empresa e, idealmente, que se mantenga una coherencia en materia de colores y tonos respecto de los colores propios de la identidad de marca.
Junto con lo anterior, es importante añadir los datos de contacto y ubicación, una breve biografía que describa al negocio para aquellos que no lo conocen e, idealmente, una verificación del perfil.
3. Publicar contenido
Ciertamente, no se puede publicar cualquier cosa. La clave del éxito en la gestión de redes sociales es aportar contenido de calidad que el público objetivo pueda considerar útil e interesante; que le aporte algo nuevo o resuelva una necesidad. Esto es una forma de dar un motivo para seguir a la marca e interactuar con el perfil. Hoy en día, el contenido en formato de vídeo es cada vez más demandado. Asimismo, es recomendable crear un calendario de contenidos que permita prever fechas importantes, promociones de interés, etcétera.
4. Interactuar
No se trata solamente de publicar contenido, sino que es importante que las personas también se sientan escuchadas, importantes. Por eso, una buena estrategia de marketing en social media incluye necesariamente interactuar con el público, sea a través de respuestas a los mensajes, incentivándolo a comentar o generando oportunidades de conversación como sorteos y otros.
5. Monitorizar
Para finalizar, es indispensable aplicar lo que se conoce como “escucha social”. Esto es saber qué es lo que la gente está diciendo sobre la marca y sus productos o servicios. Cosas como las respuestas, los mensajes directos, las etiquetas, los comentarios y las interacciones en general deben ser analizadas para evaluar, con información detallada, cómo está funcionando la estrategia realizada.
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