La Inteligencia Artificial ha llegado para quedarse, todos los ámbitos de nuestra vida se verán afectados y beneficiados por ésta, en mayor o menor medida. ¿Cómo será en el ámbito del marketing?
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
Se conoce como Inteligencia Artificial a la habilidad de una máquina de presentar y ejecutar las mismas capacidades que los seres humanos. Entre éstas, se incluye, el razonamiento, el aprendizaje o la creatividad.
Origen de la Inteligencia Artificial
El origen de la Inteligencia Artificial se remonta a los años 30. La primera referencia con la que se cuenta data de 1930, cuando Alan Turing empieza a trabajar en ella. Éste, posteriormente, ha sido considerado creador de la Inteligencia Artificial.
En los años 50, lanzó la pregunta “¿Pueden las máquinas pensar?”, mediante un artículo publicado en la revista “Mind”.
En las últimas tres décadas, la Inteligencia Artificial ha experimentado un gran crecimiento debido, principalmente, a dos hechos: la expansión de la tecnología en todos los ámbitos y el uso diario y general de Internet por la mayor parte de la población mundial.
Tipos de Inteligencia Artificial
Por norma general, la Inteligencia Artificial suele dividirse en cuatro categorías en función de sus características.
Máquinas reactivas
Se trata del tipo de Inteligencia Artificial más básico, ya que no cuentan con la capacidad de crear recuerdos, además, tampoco pueden tomar decisiones teniendo en cuenta experiencias ya vividas.
El primer ejemplo de este tipo de inteligencia artificial fue Deep Blue, creada por IBM. Esta máquina no tenía ningún concepto del pasado ni de lo ocurrido con anterioridad, es decir, solo tiene conciencia del momento presente.
Memoria limitada
En el segundo tipo de Inteligencia Artificial, se incluyen máquinas que tienen conciencia del pasado, pero de manera limitada y temporal.
De esta forma, consiguen almacenar información que han podido ir recogiendo durante un período de tiempo y tenerla en cuenta a la hora de crear nuevos patrones de comportamiento de cara a un futuro no muy lejano.
Teoría de la mente
En este tipo de Inteligencia Artificial, podemos encontrar máquinas más avanzadas. Dentro de la “Teoría de la Mente” se han desarrollado máquinas que cuentan con capacidad para entender que todas las entidades son capaces de tener pensamientos y emociones que pueden afectar a su conducta.
Se trata de un paso y un avance fundamental, ya que si, las máquinas vivirán entre nosotros y, por tanto, tendrán que ser conscientes de cómo pensamos y sentimos los seres humanos para, así, poder ajustar sus comportamientos dentro de la sociedad.
Autoconciencia
La autoconciencia es el paso final del desarrollo de la Inteligencia Artificial. En este punto se preveé construir máquinas con capacidad para identificar su estado interior y sus sentimientos.
¿Cómo es la relación entre la Inteligencia Artificial y el marketing?
La Inteligencia Artificial ha empezado a formar parte del día a día de los seres humanos. De la misma manera, el marketing está presente en la actividad diaria de cualquier empresa. Sin embargo, ¿te has planteado alguna vez la relación entre el marketing y la Inteligencia Artificial?
La Inteligencia Artificial cuenta con numerosos recursos y herramientas que pueden ser beneficiosas para el marketing, especialmente, en cuatro aspectos.
Análisis predictivo
La Inteligencia Artificial puede suponer una gran ventaja en el plano del análisis predictivo. De esta forma, permitirá adelantarse a las necesidades del usuario y ofrecerle el servicio que necesita, incluso antes de que éste lo busque.
Generación de contenido
La Inteligencia Artificial también influye en la generación de contenido, ya que la tecnología del Procesamiento del Lenguaje Natural es capaz de producir contenidos de manera similar a la humana.
De esta forma, la Inteligencia Artificial recopila datos, los procesa y, a partir de estos, genera contenido.
Relación con clientes
En el plano de la gestión y relación con los clientes, la Inteligencia Artificial supone numerosas ventajas. Entre ellas, la posibilidad de guiar al cliente hasta finalizar el proceso de compra, sin necesidad de tener agentes humanos con disponibilidad 24 horas.
Publicidad digital
La Inteligencia Artificial supone numerosos avances en el plano de la publicidad digital. Desde el envío de mensajes de bienvenida, hasta estrategias de email marketing que muestren al usuario productos afines o relacionados con sus intereses.
Ventajas de la aplicación de la Inteligencia Artificial en marketing
Como se ha podido observar a lo largo del post, la llegada de la Inteligencia Artificial al plano del marketing puede suponer numerosos beneficios. Especialmente, la fidelización de clientes.